应怎样建立口碑营销模式

早在计算机和网络还没面世，算盘称王的年代，我们的先人已经展开了各 种口碑营销。不管是流传下来的中华老字号，还是仅在历史上书写了自己名字 的产品，无疑都是口碑非常好的品牌。口口相传而广为人知，口碑营销无疑是 十分强大的。如今网络营销异常火爆，但口碑营销仍然是营销界屹立不倒的营 销方式。

当然，口碑营销模式一定要适合企业自身，结合自身情况建立的口碑营销 模式才是最好的口碑营销模式。卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备 制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当高的地位。回顾卡特 皮勒所走过的道路，该公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。

除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国政府外，卡特皮勒 公司的产品都是通过独立经销商来经销的。另外，卡特皮勒的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它 们通常都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，耗损严重，即使是最 好的产品也会发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者带来经济损失。

通过 经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。 公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需 的更换零件和维修服务。但是，仅有一个形式上完善的分销体系并不足以使卡特皮勒在激烈的竞争中站稳脚跟，卡特皮勒和经销商的关系远胜于一纸合约上所注明的权利义务关 系，他们之间更是一种家庭式的亲密关系。

经销商不仅仅是将卡特皮勒的产品 运到客户手中，更是要将客户的意见反馈回公司，从而促使公司生产出更符合 客户需要的产品。

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