顾客在商场丢失物品，谁来承担责任？

商场需要承担责任，因为根据《消费者权益保护法》，商场在消费者购买商品和接受服务时有安保义务，消费者享有财产不受损害的权利。但如果没有特别约定，不能作为商场负责的法律依据。建议消费者在遇到此类情况时立即报警，以保障后续维权。

法律分析

网友咨询：

我在商场买鞋，付完款之后，把手机丢在商场了。后来想起来，赶紧跑回去找，手机已经不见了。我想调监控，商场却说没有。商场需不需要负责呢?

律师回复：

消费者进入商场，商场就存在相应的安保义务。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。所以，商场应该承担一定的责任。

如果顾客事先没有和商家特别约定，不能作为认定商场负有责任的法律依据。因此，建议消费者遇到此类情况，可以在第一时间报警，为后续维权做保障。

拓展延伸

商场失物责任纠纷：谁该负责顾客遗失物品的赔偿？

商场失物责任纠纷涉及到顾客在商场内丢失物品后的赔偿责任问题。根据相关法律规定，商场作为经营者，应当采取合理的安全措施来保护顾客的财物安全。然而，在实际情况中，商场是否承担顾客遗失物品的赔偿责任需要根据具体情况来判断。

首先，商场应当提供安全措施，如安装监控设备、设立保安人员等，以预防顾客财物的丢失。如果商场未能履行这些义务，导致顾客的物品被盗或遗失，商场可能需要承担赔偿责任。

其次，顾客在商场内也有一定的责任。如果顾客未能妥善保管自己的物品，如将贵重物品随意放置或未及时察觉物品的遗失，商场可能不承担赔偿责任。

因此，在商场失物责任纠纷中，需要综合考虑商场提供的安全措施、顾客的保管义务以及具体事件的情况来确定责任。建议顾客在发生遗失物品的情况下，及时与商场联系并提供相关证据，以便商场与顾客协商解决赔偿事宜。如无法达成一致，可寻求法律途径解决争议。

结语

根据《消费者权益保护法》，商场应承担一定的安保义务，保护消费者的人身和财产安全。尽管商场可能会以未与顾客特别约定为由推脱责任，但在合理安全措施未被履行的情况下，商场应对顾客遗失物品负有一定的赔偿责任。在商场失物责任纠纷中，综合考虑商场提供的安全措施、顾客的保管义务和具体情况，建议顾客及时与商场联系并提供相关证据，如无法达成一致，可寻求法律途径解决争议。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

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