他们的职责包括招聘、培训和管理客服团队,制定和执行客户服务政策和流程,解决客户投诉和问题,并确保客户获得满意的服务体验。
客服经理还需要与其他部门合作,收集和分析客户反馈,提供改进建议,并监测客服绩效和关键指标,以确保高质量的客户服务。
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