在消费纠纷中，双方当事人在争议发生前或者争议发生后达成的协议，自愿将他们之间的争议提交仲裁机构居中调解。那么什么情况下能进行仲裁呢。一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，应当符合以下三个方面的要求。(1)当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。(2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种。一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会。另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。