消费者和经营者争议解决途径：协商解决、调解、行政投诉、仲裁、法院诉讼。消费者投诉行政部门应在7个工作日内处理并告知消费者。消费者协会可代表众多消费者向法院提起诉讼。法律分析；需视情况而定。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决。（1）与经营者协商和解。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（3）向有关行政部门投诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予处理并告知消费者。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。拓展延伸；退款政策解读：外卖订单退款的规定与流程。