以下是具体的解释。1.立即联系江南客服。一旦您的江南账号被冻结，您应该第一时间联系江南的客服团队。您可以通过江南的官方网站或者社交媒体平台找到客服的联系方式。与客服沟通时，您需要提供您的账号信息，以便客服确认您的身份。2.了解冻结原因；在联系客服时，您可以询问账号被冻结的具体原因。江南客服会告诉您是因为违反了哪些规定或者出现了哪些异常情况导致账号被冻结。这对于您后续的解冻操作是非常重要的。3.提供相关证明文件。如果您确认自己没有违反任何规定，或者需要提供一些证明文件来验证您的身份，您可以按照客服的要求提供相关文件。这些文件可能包括身份证明、交易记录等。4.等待审核结果；