近日,多名消费者在社交平台上发帖反映,他们通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款原价39.9元、售价为1元的月饼,遭遇了商家推迟发货的情况,商家解释称这是标价失误所致。
记者注意到,这款名为嘉华云腿团圆大饼的商品,共有两个款式,净含量400克。此前曾以1元的标价出售,销量迅速攀升,下架前总销量已突破100万件。商品详情页曾承诺下单后48小时内发货。然而,至8月22日15:35,该商品的购买链接已失效,显示“商品过期不存在”。
一名来自广东的消费者向记者透露,他于8月21日凌晨发现这款月饼标价为1元,随即下单购买了两个。大约一个半小时后,商品恢复了原价。原本预计21日发货的订单,却迟迟未见发货,他多次联系客服也未得到回应。
推迟发货的情况得到了其他多名消费者的证实。记者发现,有消费者少量购买了这款月饼,但也有部分消费者一次性购买了几十份甚至90余份。
针对此事,嘉华食品于8月21日上午在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》。信中称,由于公司内部操作的失误,导致这款团圆大饼以远低于成本价的1元上架销售,短时间内售出了近600万枚。此举预计会造成数亿元的经济损失,给公司带来了巨大的压力。
嘉华食品在致歉信中表示,为了尽快纠正这一失误,公司已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案。同时,他们也表达了希望消费者能主动退款的意愿。
然而,多名消费者并不接受嘉华食品的道歉。有消费者发帖表示,“(嘉华食品)要么发货要么补偿”,“商家1元商品,遭全网疯抢,结果是不发货不理赔,这是拿我们消费者当猴耍吗”,“这是欺骗消费者帮商家刷销量”。还有消费者已经向12315平台和天猫平台进行了投诉。
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