1、12306退票的操作步骤。打开12306，在界面下方找到并点击“订单”。找到并点击“已支付”。选择需要退票的订单，点击“查看详情”。点击“退票”，根据提示提交退票申请即可。2、注意事项；在售票窗口购票时使用现金支付的，在12306办理完退票手续后，自退票之日起180天内（含当天），带上购票时所用的身份证到车站领取现金（退票款）。已经领取报销凭证的，退票之后，要在（从退票之日算起）180天内，持着乘车人身份证以及已领取的报销凭证到车站窗口确认退票款，确认完成并交回报销凭证后，票款会原路返回至支付账户。已发车的车票不可以退票，只能办理改签手续。车开走不足两小时的，车票可以改签成当天的其他列车。但改签的前提是其他列车还有余票，并且需要改签的车票不可以办理过发站或者到站变更。