1、提高沟通效率：客服人员通过结构化表达，可以更快速、明确地传达信息，从而提高沟通效率，节省双方的时间和精力。2、提高沟通准确性：结构化表达可以避免信息混乱、不连贯、不准确等问题，从而提高沟通的准确性和质量，避免出现误解和不必要的矛盾。3、保持专业形象：客服人员通过结构化表达，可以按照规范和标准的方式与客户进行沟通，体现出专业性和正式性，增强企业的形象和信誉。4、便于管理和分析：通过结构化表达，企业可以更方便地对客服服务进行管理和分析，对照标准和要求进行评估和优化，提高服务的质量和满意度。